智慧营业厅排队叫号系统解决排队拥挤问题

　　智慧营业厅是面向公众人群的服务场景，每天都需要面对大量人群来办理。智能排队叫号系统在营业厅中已经是必备产品，系统能很好地解决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为顾客办事及员工操作带来莫大的方便。提高办事效率，公正公平，保障服务质量。

　　智慧营业厅排队叫号系统采用智能虚拟排队叫号，与取号机、呼叫器、叫号显示屏以及评价器等组成，后台管理基于B/S结构设计，使用桌面应用程序和插件。具有手机线上预约、排队取号管理、 身份识别、服务评价、信息发布、后台监控、详细统计报表等功能，实现对来访用户进行登记， 根据系统信息自动识别用户类型，进行智慧的分流指引，从而大大提高中心的服务效率和服务质量。

　　智慧营业厅排队叫号系统功能内容：

　　1.面向共享的办事信息共享服务中心：构建一个办事信息化、客户评价反馈、短信发送、微信发布、数据交换、统一存储的智慧大厅办事信息数据库，并以此为基础开发行政服务大厅智慧办事服务平台，建立相应用户授权和安全管理保障。

　　2.安全的数据交换系统：实现各单位业务专网与行政服务中心工作专网之间的数据交换，跨部门、跨网段实时获取办事队伍、办事进度等数据，统一存储，为实现对各中心窗口办事数据的统一存储，对办事效率分析、工作人员绩效评价提供真实的、统一的数据基础。

　　3.办件队列、办事进度联动显示平台：建立联动显示平台，在显示终端上实时显示各办事大厅办件队列、办事进度信息。第一阶段实现等候人数的实时联动显示，后续根据工作需要进一步实现现场视频的实时联动显示。

　　4.人证比对取号：办事群众通过刷身份证并自动与身份证照片进行比对，通过后方可出票。

　　5.微信公众号预约：办事群众通过关注办事大厅官方公众号选择要办理的事项提前进行预约。

　　6.评价反馈：前来办事人员对窗口工作人员的工作态度、办事效率进行实时评价反馈。

　　7.短信通知：根据预设的提醒次数和提醒条件，实时发送提醒短信给前来办事人员，合理地引导现场人流。突发情况时，可以对指定群体发布短信通知。

　　8.统计分析功能：根据各类统计条件，对各中心工作人员的办件时间、办件类型进行统计分析，进一步挖掘潜力、提高工作时效。

　　智慧营业厅排队叫号系统特点：

　　轻量级

　　基于微信公众号扩展，系统接入简单;办事人员微信关注公众号后实现在线预约、在线取号、在线查看排队进度、 接收预备通知推送、接收叫号通知推送等功能，操作简便

　　轻松排队

　　从根本上改变传统疲惫的站立式排队现状，极大改善贵单位业务排队环境， 节约客户等候时间，提升服务水平。多维度信息服务显示排队信息的同时，还集成相关常规业务办事流程、天气预报和宣传信 息等，保证信息传播的多样化。

　　高扩展

　　作为与业务管理密切的管理系统，通过与内部业务系统无缝对接，可实时 在液晶屏上显示相关数据，在触摸查询一体机可查询业务进度情况。

　　排队信息可以展示多种显示终端如LED屏、拼接显示屏、条屏、 液晶显示屏等均可进行文字、图片、视频的组合播放。智能排队叫号系统可应用于法院、 政务大厅、银行、交通等泛政府、 公共服务领域的现场排队管理模式做出大量优化。朗歌商显拥有十多年多不停积累经验，案例遍布各个行业领域，助力于不同行业发展。